Leads calificados: cómo saber si el problema es el closer o el lead

Qué es un lead calificado

Un lead calificado es uno que podía comprar: tenía el problema que resuelve tu oferta, la plata o la forma de conseguirla, y la decisión en sus manos. Cada negocio define sus criterios, pero tienen que ser los mismos para todo el equipo.

Dos números que importan

Con estos dos números separás un problema de marketing o de setting de un problema de cierre:

• Porcentaje de leads calificados: de las llamadas hechas, cuántas fueron con leads que calificaban. Mide la calidad de lo que entra y del setting.
• Close rate en calificados: de los leads que calificaban, cuántos compraron. Mide al closer en igualdad de condiciones.

Cómo leerlos juntos

Si el porcentaje de calificados es bajo, el problema está antes de la llamada: campañas que atraen al público equivocado o setters que agendan a cualquiera. Si los calificados son muchos y el close rate en calificados es bajo, el problema está en la llamada, y ahí sirve revisar qué pasa en las que no cierran.

Separado por campaña, el porcentaje de calificados te dice qué anuncios traen gente que puede comprar.

Cómo saber si un lead calificaba

La forma tradicional es que el closer lo marque después de cada llamada, lo que depende de que se acuerde y de que sea objetivo. La alternativa es analizar la transcripción de la llamada contra los criterios del negocio, para que todas las llamadas se juzguen igual.

Cómo lo resuelve Closrr para equipos

En Closrr, la IA analiza cada llamada grabada y marca si el lead calificaba; si el closer no está de acuerdo, lo corrige y vale su corrección. En el panel del dueño ves el porcentaje de leads calificados del equipo y el cierre en calificados de cada closer. Del análisis con IA, el dueño ve solo si el lead calificaba: el puntaje y la devolución son del closer.