Cómo medir a tus closers: qué números mirar y cómo compararlos

Los cinco números de cada closer

Con estos cinco tenés el panorama completo de cada closer:

• Llamadas: cuántas tuvo agendadas en el período. Es su volumen, no su mérito.
• Show rate: qué porcentaje de esas llamadas se presentó. Depende en parte del setting y de la confirmación, no solo del closer.
• Close rate: qué porcentaje de las llamadas que se presentaron terminó en venta, en la llamada o en el seguimiento.
• Cash collected: cuánta plata entró por sus ventas. Ordena el ranking, pero solo no alcanza para comparar.
• Comisión: cuánto le corresponde según el porcentaje de cada oferta. Tenerla al día evita discusiones a fin de mes.

Cómo compararlos de forma justa

Dos closers con el mismo close rate no son iguales si uno recibió leads que podían comprar y el otro no. La forma justa de compararlos es el close rate sobre leads calificados: de los leads que tenían el problema, la plata y la decisión, cuántos compraron.

Si un closer cierra poco en general pero bien en calificados, el problema está antes de la llamada (los leads que le llegan). Si cierra poco también en calificados, el problema está en la llamada, y ahí es donde hay que trabajar con él.

Qué revisar cuando un closer baja

Mirá en qué etapa se cayó. Si bajó el show rate, revisá la confirmación y los recordatorios de sus agendas. Si bajó el close rate en calificados, revisá sus últimas llamadas que no cerraron: qué objeciones aparecieron y cómo las manejó.

Una caída de una semana puede ser ruido; dos semanas seguidas en el mismo número ya es una tendencia.

Usar los números para que mejoren

Los números sirven para elegir en qué trabajar, no para castigar. Lo que más mueve el close rate es que cada closer reciba una devolución concreta de cada llamada contra la metodología del equipo: qué hizo bien, qué le faltó y en qué enfocarse en la próxima.

Una revisión semanal corta por closer, mirando sus números y una o dos llamadas, alcanza para que el equipo mejore mes a mes.

Cómo lo resuelve Closrr para equipos

En el panel del dueño de Closrr ves el ranking de closers por cash collected con su show rate y su close rate, el cierre en leads calificados de cada uno, las comisiones a pagar y el detalle de cada closer con sus últimas llamadas. Cada closer tiene su propio panel: sus llamadas entran solas desde su calendario y la IA analiza cada una contra la metodología del equipo y marca si el lead calificaba. Del análisis, el dueño ve solo si el lead calificaba: la devolución es del closer.