Embudo de ventas high-ticket: del lead a la venta, etapa por etapa

Las etapas del embudo

Un embudo high-ticket con setters y closers tiene cinco etapas:

• Leads: personas que dejaron sus datos o escribieron, desde un anuncio, un formulario o redes.
• Contactados: leads con los que alguien del equipo ya habló.
• Agendas: leads que reservaron una llamada con un closer.
• Llamadas hechas: agendas en las que el lead se presentó.
• Ventas: llamadas que terminaron en un cierre, en la llamada o en el seguimiento.

Cómo calcular el porcentaje de paso

Cada etapa se divide por la anterior. Si entraron 1.000 leads, se contactaron 800, agendaron 250, se presentaron 190 y compraron 45, los pasos son 80%, 31%, 76% y 24%. Ese último número es el close rate sobre llamadas hechas.

Conviene medir a los mismos leads a lo largo del embudo: los que entraron en octubre, hasta su venta, aunque cierren en noviembre. Si mezclás leads de un mes con ventas de otro, los porcentajes no significan nada.

Dónde se suele perder la venta

Entre leads y contactados se pierde por velocidad: un lead que espera un día ya habló con otro. Entre contactados y agendas, por el guion del setter o por leads que no calificaban. Entre agendas y llamadas hechas, por falta de confirmación y recordatorios. Entre llamadas y ventas, por la llamada en sí o por la calidad del lead.

Embudo por campaña

El mismo embudo separado por origen te dice qué campaña trae ventas y no solo leads. Una campaña con leads baratos que nunca se presentan puede salir más cara que una con leads caros que compran.

Cómo lo resuelve Closrr para equipos

En el panel del dueño de Closrr, el embudo sigue a los leads que entraron en el período hasta su venta, con el porcentaje de paso de cada etapa, el cash de esos leads y filtros por origen. Solo cuenta lo que quedó vinculado al lead, sin suponer nada. Al lado ves los leads que nadie gestionó, los recontactos vencidos por setter y los no-shows por closer.